Som ni kan se i förra inlägget blev vi lovade att Riksnet skulle sänka priset för vårt bredband.
I går fick jag detta besked från Riksnet.

”Hej Roland

60st hushålls blir fakturerade idag.
I kundportalen fanns 66st ip-nummer som var aktiva i Mars när Arvid kollade upp antal aktiva hushåll.
Arvid kollade tyvärr endast i Kundportalen när han skulle bemöta Rolands fråga i mars 2012.
Gränsen ligger på 62 hushåll för en korrigering av priset.
Så här har det sett ut för hela 2012:
Januari: 61
Februari:61
Mars: 61
April: 60
Maj: 59
Juni: 59
Juli: 59
Augusti: 59
September: 58
Oktober (hittills):60

Således har Riksnet aldrig fakturerat fler än 61 hushåll men olyckligtvis när frågan dök upp så kontrollerades det mot kundportalen som endast visar vilka portar (Hushåll) som hade/har ett aktivt IP-nummer. Men därmed inte sagt att dessa blir fakturerade av Riksnet. Arvid borde således ha kollat med supporten och därmed fått korrekt antal hushåll som fakturerades.
Anledningen till varför Kundportalens antal IP-nummer inte stämde överens med antal kunder (hushåll) som faktiskt fakturerades berodde på att vissa kunder sitter med fler IP-nummer och att vissa kunder som sagt upp hade fått sin kundbild av avslutade i faktureringssystemet men inte i Kundportalen. Detta är nu givetvis korrigerat och rätt antal är just nu i skrivande stund 60st hushåll.
Jag beklagar återigen för denna felinformation och skulle gärna vilja att all kontakt tas till mig i framtiden.

Med vänlig hälsning
Shayan Rad”